Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoord op heel wat vaak gestelde vragen i.v.m. de borstvoedingsgids van Helan en Lileo, 
de verschillende abonnementen en de Lileo-borstkolf.

Borstkolf Lileo

Je kunt een borstkolf direct via onze website huren. Meld je aan, kies je huurplan en de kolf wordt naar je opgestuurd.

Onze prijzen zijn gebaseerd op een maandelijkse huurprijs, die transparant wordt weergegeven tijdens het afrekenen. Er zijn geen verborgen kosten en je kunt je huur op elk moment annuleren.

Ja, er is een minimale huurperiode van een maand. Je kunt de pomp terugbrengen wanneer je hem niet meer gebruikt.

De Lileo-borstpomp is enkel te huur: altijd hygiënisch gereinigd en helemaal nagekeken. Zo ben jij zeker van een pomp van topkwaliteit, in topconditie.

Nee. Er wordt wel een servicekost aangerekend voor levering, ophaling, installatie en onderhoud, reiniging en ontsmetting van de borstkolf.

Nee, je betaalt een servicekost voor levering, ophaling, installatie en onderhoud,
reiniging en ontsmetting van de borstkolf.

Je bestelt je Lileo-borstpomp heel eenvoudig via helanzorgwinkel.be

Hou rekening met een standaard levertermijn van 2 werkdagen en kies een
levermoment dat voor jou past. Heb je de pomp meteen nodig? Bel ons op 02 218 22 22 en we bekijken of we je kolf de volgende dag al kunnen leveren.

Er zijn in elke Zorgwinkel standaard enkele Lileo-borstkolven beschikbaar. Wil je er één komen ophalen en meteen een woordje uitleg krijgen? Dat kan. Contacteer ons voordat je langskomt om te checken of er een kolf op voorraad is. Let wel: de servicekost omvat méér dan enkel de levering, die vervalt dus niet als je de pomp komt ophalen.

Je huurt de Lileo-borstpomp voor 1 maand of langer. Als je de pomp bestelt, betaal je meteen voor de eerste maand huur plus de servicekost. Vanaf maand 2 betaal je een dagtarief voor de huur via een maandelijkse factuur of domiciliëring.

Aanpassingen en wijzigingen doe je eenvoudig in je account op helanzorgwinkel.be

Via je account op helanzorgwinkel.be vraag je heel eenvoudig de ophaling van je borstkolf aan. Let wel: als je ook een abonnement op de borstvoedingsgids van Helan en Lileo hebt en ditwil stopzetten, moet je dit apart opzeggen. Het wordt dus niet automatisch stopgezet omdat je de kolf terugstuurt.

Via je account op helanzorgwinkel.be zeg je heel eenvoudig je huurcontract op. Het wordt vanaf je aanvraag meteen beëindigt. Let wel: als je ook een abonnement hebt op de borstvoedingsgids van Helan en Lileo en dit wil stopzetten, moet je dit apart opzeggen. Dat wordt dus niet automatisch stopgezet omdat je je huurcontract voor de kolf opzegt.

Je vindt alle info over het retourbeleid voor de Lileo-borstpomp in de algemene voorwaarden van Helan Zorgwinkel.

De batterij van de Lileo-borstpomp werkt volledig opgeladen 3 uur op maximaal niveau.

De Lileo-borstpomp werkt optimaal via bluetooth: zo maak je optimaal gebruik van alle functies (bv. timer) en verschijnen alle gegevens rechtstreeks in de Lileo-app. Als je dat wil, werkt de pomp ook zonder bluetooth (en zonder gegevensopslag).

Ja, de Lileo-borstpomp is ontworpen om in je beha te dragen. De pomp kan je ook bevestigen aan de bijgeleverde schouderband. Zo is de pomp overal makkelijk handenvrij te gebruiken, zowel thuis als onderweg.

Nee, je moet de pomp niet steriliseren. In de handleiding vind je gedetailleerde instructies voor onderhoud en reiniging.

De Lileo-borstpomp is een krachtige en efficiënte borstpomp waarmee je eenvoudig
en handenvrij moedermelk afkolft. Je bedient de pomp via 6 knoppen:

  • Aan/uit
  • Kolven/stimuleren (play) / pauzeren (pause)
  • Plus (+) verhoogt de zuigkracht
  • Min (-) verlaagt de zuigkracht

Je schakelt makkelijk tussen de modus 'stimuleren' en de modus 'kolven'.
Lees alles over de bediening in de handleiding.

De Lileo-borstpomp is een krachtige en efficiënte borstpomp waarmee je eenvoudig
en handenvrij moedermelk afkolft. Je bedient de pomp via 6 knoppen:

  • Aan/uit
  • Kolven/stimuleren (play) / pauzeren (pause)
  • Plus (+) verhoogt de zuigkracht
  • Min (-) verlaagt de zuigkracht

Je schakelt makkelijk tussen de modus 'stimuleren' en de modus 'kolven'.
Lees alles over de bediening in de handleiding.

Cups

De Lileo borstkolf heeft zes intuïtieve knoppen voor eenvoudige bediening:

  • Power (aan/uit)
  • Bluetooth
  • Play/Pause
  • Plus (+) voor het verhogen van de zuigkracht
  • Minus (-) voor het verlagen van de zuigkracht
  • Een druppelknop om te schakelen tussen stimulatie- en expressiemodi.

Het is ook Bluetooth-compatibel, zodat je je sessies kunt volgen via onze Lileo-app.

Ja, de Lileo borstkolf is ontworpen om in je beha gedragen te worden, waardoor hij volledig handsfree is en gemakkelijk thuis of onderweg gebruikt kan worden.

We raden aan om alle onderdelen die in contact komen met moedermelk na elk gebruik te steriliseren. Raadpleeg altijd de gebruikershandleiding voor gedetailleerde reinigings- en sterilisatie-instructies.

Jazeker.
Als je een extra of een nieuwe set Lileo-cups nodig hebt, kan je die apart bestellen bij Helan Zorgwinkel.

Ja. Als je je cups samen met je Lileo-borstpomp bestelt, worden ze samen geleverd.

De cups voor de Lileo-borstpomp hebben een volume van 200 ml.

De Lileo-cups zijn gemaakt van siliconen entritan (een typekunststof zonder hormoonverstorende stoffen zoals BPA of BPS) .

De juiste cupmaat is essentieel voor een vlotte en pijnloze melkafgifte. Om de diameter van je Lileo-cup te bepalen, meet je de breedte van je tepel net na een voeding of in rust, zonder het tepelhof.

We raden aan om alle onderdelen die in contact komen met moedermelk na elk
gebruik te steriliseren. In de handleiding vind je gedetailleerde instructies voor onderhoud en reiniging.

Vervang je Lileo-cups van zodra ze versleten zijn. Je leest er meer over in de handleiding.

De Lileo-borstpomp garandeert de beste pompervaring met originele Lileo-cups. We bevelen dan ook aan om de borstkolf enkel te gebruiken met Lileo-cups.

Werkt je Lileo-borstpomp niet goed? Of krijg je een defectmelding? Contacteer ons dan asap.

Platform

Als je in België bent, duurt het één dag.

Dat hangt af van je locatie. Stuur ons een mailtje: anastasia@lileo.com voor meer informatie.

U kunt het beleid hier lezen

Je pomp terugsturen is eenvoudig.

Neem contact met ons op om een retourzending te regelen en we geven je instructies over hoe je het terugstuurt.

Zorg ervoor dat de pomp schoon en in goede staat is.

U kunt uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen door in te loggen op uw account op onze website.

Uw huur loopt door tot het einde van de huidige factureringscyclus en er worden u geen verdere kosten in rekening gebracht zodra u de pomp terugbrengt.

Om je factureringsgegevens bij te werken, log je in op je account op onze website en ga je naar het gedeelte 'Facturering'. Van daaruit kun je veilig je betalingsgegevens bijwerken.

Op dit moment zijn Lileo-pompen alleen beschikbaar als onderdeel van onze verhuurservice. We geloven dat dit model de meeste flexibiliteit biedt voor onze gebruikers.

Je kunt onze klantenservice bereiken via e-mail op anastasia@lileo.com of door het contactformulier op onze website in te vullen. We streven ernaar om binnen 24 uur op alle vragen te reageren.

Klik ophelan.lileo.comrechtsbovenaan de startpagina. Meld je aan met je e-mailadres en je wachtwoord: dat koos je zelf. Een probleem? Klik op 'wachtwoord vergeten'.

De app van Helan en Lileo is gratis te downloaden via de App Store en de GooglePlay Store.

Je kan de app met de borstvoedingsgids gratis downloaden via de App Store en de Google Play Store.

De borstvoedingsgids van Helan en Lileo is ontwikkeld voor smartphonegebruik. Het werkt niet op tablet, er is geen desktopversie.

Ja, je kan een account aanmaken op helan.lileo.com. Jekan kiezen tussen een freemium (gratis) abonnement met basisfuncties of premium (betalend) abonnement met alle functies. Wil je later je abonnementsformule nog veranderen? Dat kan.

De borstvoedingsgids van Helan en Lileo is een afzonderlijke app. Het is niet gekoppeld aan de websites van Helan. Daarom kan je je bestaande Helan-account hier niet gebruiken.

Geef op het loginscherm van de app het e-mailadres in waarmee je je abonnement aankocht. Je krijgt dan via mail een unieke code die je moet ingeven in de app.

Kijk ook eens in je spambox? Vind je de mail met de code nergens terug, contacteer ons (info@lileo.com) of stuur via whatsapp naar +32 470 35 36 69.

Voorlopig is de app van Helan en Lileo enkel beschikbaar in het Nederlands.

Via helan.lileo.com switch je eenvoudig naar een freemium (gratis) of premium (betalend) abonnement. Bestel het nieuwe abonnement van jouw keuze. Je oude abonnement vervalt.

Je vindt
alle details over de mogelijkheden en functies van de borstvoedingsgids op helan.lileo.com.

Helan en Lileo bieden je met deze gids een brede, allesomvattende app die je
helemaal ondersteunt tijdens je borstvoedingstraject. Je vindt er professionele, betrouwbare en uitgebreide info over borstvoeding. Verder kan je vragen stellen aan een AI-assistent, een vroedvrouw of lactatiedeskundige in je buurt zoeken, én rechtstreeks chatten met vroedvrouwen en lactatiedeskundigen via Whatsapp. In de app houd je overzicht van je melkvoorraad, en kan je elke voeding registreren. Is je app eenvoudig gekoppeld met de Lileo-borstpomp? Dan gebeurt dit automatisch.

Via helan.lileo.com switch je eenvoudig naar eenpremium (betalend) abonnement met alle functies.

Via helan.lileo.com switch je eenvoudig naar eenfreemium (gratis) abonnement met enkel de basisfuncties.

Via de zoekfunctie in de borstvoedingsgids krijg je een overzicht van vroedvrouwen
en lactatiekundigen in België met telefoonnummer, adres en e-mail.

In de borstvoedingsgids lees je meer dan 60 artikels over borstvoeding en alles wat mama aangaat. Geschreven door lactatiedeskundigen, huisartsen en experten van Helan.

De borstvoedingsgids bevat artikels met betrouwbare en geverifieerde info. Ze zijn geschreven door lactatiedeskundigen, huisartsen en experten van Helan.

Wie een premium abonnement heeft, krijgt de meest relevante artikels eerst te zien. Of iets relevant voor jou is wordt bepaald op basis van criteria als de (verwachte) geboortedatum van je baby, of je al dan niet kolft, welke kolf (Lileo of een andere) je gebruikt en of je enkele maanden na de bevalling al dan niet (weer) aan het werk gaat. Of iets relevant is, kan dus veranderen : houd je profiel daarom up-to-date voor de beste resultaten.

Via je profiel linksbovenaan de startpagina in de app kan je eenvoudig andere
antwoorden selecteren zodat ze weer overeenstemmen met je huidige situatie.

De AI-assistent beantwoordt dringende vragen over borstvoeding, kolven en
algemene administratieve vragen die bij een bevalling en borstvoeding komen kijken. Je krijgt er ook antwoord op vragen over je abonnement. Deze functie is enkel beschikbaar voor premium abonnees.

De AI-assistent zoekt uitsluitend antwoorden uit nauwkeurig geselecteerde bronnen. Voor persoonlijke, medische vragen contacteer je best een erkende
vroedvrouw of lactatiedeskundige, bijvoorbeeld via de Whatsapp chatfunctie in de app (enkel voor premium abonnees).

Via de chatfunctie in de app kan je 7/7 via Whatsapp een vraag stellen aan een vroedvrouw/lactatiekundige. Je krijgt binnen de 4 uur een antwoord.

Via de chatfunctie beantwoordt een vroedvrouw/lactatiedeskundige je vraag binnen de 4 uur.

Nee, de chatfunctie wordt opgevolgd door een geselecteerde groep vroedvrouwen en
lactatiedeskundigen.

Al de vroedvrouwen in onze chatfunctie zijn ook lactatiedeskundigen.

Ga in de app naar de tab 'coach'. Daar kan je via de Whatsapp chatfunctie meteen een gesprek starten. Deze functie is enkel
beschikbaar voor premium abonnees.

Neen. Via de chat krijg je tips en advies waarmee je snelgeholpen bent en meteen mee aan de slag kan. Heb je uitgebreider advies of een check-up nodig? Dan blijft een
persoonlijk consult aangewezen.

Onder de tab 'voeding' kan je bijhouden hoelang en hoe vaak je je baby per borst
gevoed hebt en/of hoeveel melk je hebt afgekolfd. Je krijgt een handig
overzicht per borst. Je kan er ook je melkvoorraad bijhouden. Gebruik je de Lileo-kolf? Dan bedien je die eenvoudig via de app en worden je kolfsessies automatisch geregistreerd.

Ja. Je kan via de app automatisch de gegevens over je sessies met de Lileo-borstpomp inlezen. Je kan ook manueel kolfsessies met andere pompen én je rechtstreekse borstvoedingen ingeven. Je bewaart de gegevens over het aantal sessies, de duur per sessie, het volume en de gekolfde voorraad. Zo heb je altijd een
volledig overzicht.

Een borstvoedings- of kolfsessie registreren in de app kan op 2 manieren. Klik op
de + button of ga naar 'voeding' en kies daar 'borstvoedingssessie'. Je geeft dan het aantal ml melk per borst in en de locatie waar je de melk bewaart (koelkast/diepvries).

Je koppelt je Lileo-borstpomp aan de app via bluetooth. In de handleiding lees je stap voor stap hoe je dat doet.

Nee, je kan geen andere kolftoestellen dan de Lileo-borstpomp aan de app koppelen.
Wat wél kan, is manueel kolfsessies toevoegen als je een andere kolf gebruikt.

Tijdens het kolven met een gekoppelde Lileo-pomp bedien je de kolf via de app, en
toont de app de intensiteit, de batterijstatus, de timer (de duur) en de modus (stimuleren/afkolven). Elke sessie wordt bewaard in een handig overzicht.

Klik op de + button in de app of ga naar 'voeding' en kies'Start Lileo-kolfsessie' of 'Manuele kolfsessie'. Kolf je met de Lileo-pomp? Dan zie je automatisch de afgekolfde
hoeveelheid in ml per borst (links/rechts). Bij een manuele sessie geef je dit zelf in. Je kan ook aanduiden waar je de melk bewaart (koelkast/diepvries). Meer weten? Lees de handleiding.

Jazeker.
In de app zie je in een overzichtelijke grafiek hoeveel moedermelk er nog in
de koelkast of diepvries zit. Gebruik je melk uit je voorraad? Dan duid je
dat eenvoudig aan in de app.

Andere

Je leest alles over de samenwerking tussen Helan en Lileo op deze pagina.

Je leest alles over het privacybeleid van Helan en Lileo op deze pagina.

Antwoord niet gevonden?

Heb je een premium account op de borstvoedingsgids? Stel je vraag dan snel aan de AI-assistent in de app. Nog geen
antwoord gekregen, of heb je een freemium account? Contacteer Helan Zorgwinkel.

Heb je
een premium account op de borstvoedingsgids? Stel je vraag dan snel aan de AI-assistent in de app. Nog geen
antwoord gekregen, of heb je een freemium account? Contacteer Helan Zorgwinkel.

Heb je een premium account? Stel je vraag dan snel aan de AI-assistent in de app. Nog geen antwoord gekregen, of heb je een freemium account: mail Lileo of stuur via whatsapp naar +32 470 35 36 69.